Обязательный текст этой политики: болгарская версия. Этот перевод приведён для удобства чтения.

Действует с: 14 октября 2026

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как «BulGhar Homes» собирает, использует, хранит и защищает персональные данные посетителей сайта bulgharhomes.com, пользователей клиентского портала и клиентов агентства. Политика составлена в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (Общий регламент по защите данных, GDPR) и болгарским законом о защите персональных данных (Закон за защита на личните данни).

1. Администратор персональных данных

Администратором персональных данных является:

«BulGhar Homes»
Место нахождения и адрес управления: г. Варна, бул. «Чаталджа» № 20, вх. А, ап. 7
Управляющий: Раффи Никогосян
Электронная почта: r.nikoghosyan@bulgharhomes.com
Телефон: +359 879 333 822

Общество не зарегистрировано по болгарскому закону о налоге на добавленную стоимость (Закон за данък върху добавената стойност).

2. Какие персональные данные мы собираем

В зависимости от того, каким образом вы взаимодействуете с нами, мы обрабатываем следующие категории данных:

а) Данные при запросе. Когда вы связываетесь с нами через форму обратной связи, по электронной почте или по телефону, мы собираем ваши имена, адрес электронной почты, номер телефона и содержание запроса.

б) Данные в клиентском портале. Для клиентов с учётной записью в портале мы обрабатываем имена, адрес электронной почты, телефон, статус сделки, документы по сделкам, сообщения, которыми вы обменивались через портал, и сведения о назначенных просмотрах объектов.

в) Данные по сделкам с недвижимостью. При заключении договора о посредничестве и при подготовке сделок с недвижимостью мы обрабатываем идентификационные данные, включая ЕГН (единый гражданский номер) и данные документа, удостоверяющего личность, когда этого требует закон (например, для целей идентификации по болгарскому закону о мерах против отмывания денег (ЗМИП) или для подготовки документов по сделке).

г) Технические данные и файлы cookie. При посещении сайта наши аналитические инструменты собирают технические данные: IP-адрес, тип устройства и браузера, посещённые страницы и приблизительное местоположение. Подробности описаны в разделе 8.

д) Рассылка. Если вы подпишетесь на рассылку «Цены по районам Варны», мы обрабатываем ваш адрес электронной почты, страницу, с которой вы подписались, дату и текст согласия, дату подтверждения и, при отписке, дату отписки. Подписка становится активной только после того, как вы подтвердите свой адрес по ссылке в письме.

е) Данные в клиентском реестре. Когда мы общаемся с вами как с покупателем, продавцом, арендодателем, арендатором или партнёром, мы ведём реестр с вашими именами, телефоном, адресом электронной почты, вашей ролью, тем, какой объект вы ищете или предлагаете, краткими заметками из разговоров, согласованными следующими шагами, этапом сделки и согласованным вознаграждением. В реестр не вносятся ЕГН, данные документа, удостоверяющего личность, и адрес.

ж) Сообщения через Messenger, Instagram, WhatsApp и TikTok. Когда вы пишете нам в этих каналах, мы получаем ваше имя или имя пользователя, текст сообщений и приложения к ним. Подробности описаны в разделе 7.

з) Список размещения в Бургасе. Когда вы записываетесь через форму на странице «Евровидение 2027», мы обрабатываем: имя, по которому к вам обращаться, номер телефона (и отметку, пользуетесь ли вы WhatsApp), адрес электронной почты, страну, язык страницы, ответы со второго шага формы (количество человек, даты, есть ли у вас билет, бюджет на ночь на человека, предпочитаемый район и короткую заметку по желанию), текст согласия с версией и временем, когда вы его дали, и откуда вы пришли к форме (метка ссылки, по которой вы попали на страницу). Страна: та, которую вы выбрали кодом телефона, а если её нет, то приблизительная локация по вашему соединению, определённая Cloudflare. В записи в списке мы не храним IP-адрес и данные вашего браузера. IP-адрес используется только для ограничения числа попыток обращения к форме как кратковременный технический счётчик, который очищается автоматически. Защита от роботов (Cloudflare Turnstile) проверяет ваш браузер при отправке формы. Форма не использует файлы cookie. Пожалуйста, не записывайте в заметке ЕГН и номера документов.

3. Цели и правовые основания обработки

Мы обрабатываем персональные данные на следующих основаниях по ст. 6 GDPR:

Исполнение договора (ст. 6, п. 1, б. «b»): для заключения и исполнения договора о посредничестве при купле-продаже или сдаче внаём недвижимости, для организации просмотров объектов, общения по сделкам и предоставления доступа к клиентскому порталу, включая принятие мер по вашей просьбе до заключения договора.

Правовые обязанности (ст. 6, п. 1, б. «c»): агентства недвижимости являются обязанными лицами по ст. 4 болгарского закона о мерах против отмывания денег (ЗМИП) и обязаны проводить идентификацию и проверку своих клиентов, включая сбор данных документа, удостоверяющего личность. Мы обрабатываем данные и для исполнения бухгалтерских и налоговых обязанностей по болгарскому закону о бухгалтерском учёте и Налогово-страховому процессуальному кодексу (ДОПК).

Законный интерес (ст. 6, п. 1, б. «f»): для защиты правовых требований, предотвращения злоупотреблений, обеспечения безопасности сайта и портала и для внутреннего анализа деятельности. Мы ведём также реестр общения с клиентами и партнёрами, чтобы выполнить согласованное с вами и не упустить обещанный шаг.

Согласие (ст. 6, п. 1, б. «a»): для отправки маркетинговых сообщений, для использования необязательных файлов cookie и аналитических инструментов и для связи с вами в связи со списком размещения в Бургасе (пункт 2з). Для списка цель только в том, чтобы связаться с вами с вариантами размещения в Бургасе на период с 10 по 16 мая 2027. Согласие может быть отозвано в любое время, и это не затрагивает законность обработки, проведённой до отзыва.

4. Сроки хранения

Мы храним персональные данные только столько, сколько необходимо для целей, ради которых они собраны, или сколько требует закон:

• Документы и данные, собранные для целей ЗМИП: 5 лет с прекращения отношений с клиентом или с совершения сделки;
• Бухгалтерские документы и документы налогового контроля: до 10 лет согласно ДОПК и болгарскому закону о бухгалтерском учёте;
• Данные из запросов, которые не привели к заключению договора: до 1 года с получения запроса;
• Запросы на размещение гостей в Бургасе (список ожидания на период с 10 по 16 мая 2027): до 30 сентября 2027 года; вы можете удалить запись раньше (пункт 9); записи, отмеченные как автоматически заполненные роботом, хранятся до 30 дней;
• Адрес электронной почты для рассылки: пока вы подписаны; неподтверждённый адрес удаляется через 30 дней, а после отписки адрес удаляется через 30 дней;
• Данные в клиентском реестре о лицах, с которыми договор не заключён: до 12 месяцев после последнего контакта; при заключённом договоре или сделке: на срок по ЗМИП или по бухгалтерскому законодательству, который дольше;
• Данные в клиентском портале: на срок договорных отношений и применимые законные сроки после этого.

По истечении соответствующего срока данные удаляются или обезличиваются.

5. Получатели персональных данных

Мы передаём персональные данные только тогда, когда это необходимо для исполнения договора, правовой обязанности или указанных выше целей, следующим категориям получателей:

• Нотариусы, при оформлении сделок с недвижимостью;
• Банки, при организации платежей и финансирования по сделкам;
• Бухгалтеры, обслуживающие общество;
• DocuSign, для электронного подписания документов;
• Cloudflare, как поставщик хостинга, защиты сайта и базы данных; клиентский реестр хранится в Европейском союзе;
• ExchangeRate-API (open.er-api.com), откуда страницы про Дубай берут обменный курс дирхама; браузер соединяется напрямую и передаёт только технические данные запроса, такие как IP-адрес;
• Resend, для отправки уведомлений по электронной почте из портала, рассылки и подтверждения при записи в список размещения, включая хранение списка подписчиков;
• Google (Google Analytics, Google Ads и Google Workspace), для веб-аналитики, для измерения эффективности рекламы в Google и для корпоративной электронной почты;
• Apple (iCloud Drive), для хранения и синхронизации рабочих файлов общества;
• Meta (Meta Pixel), для измерения эффективности рекламы;
• Microsoft (Clarity), для анализа поведения пользователей на сайте;
• Stripe, для обработки платежей по заказанным услугам;
• Партнёрская брокерская фирма в Дубае, когда вы запросили предложение по объекту в Дубае, только с данными, нужными для предложения и регистрации;
• Invoice BG (inv.bg), для выставления счетов, включая имя, адрес и ЕГН, когда счёт выставляется физическому лицу.

Мы используем поставщиков, которые предоставляют условия обработки данных по ст. 28 GDPR. Возможно раскрытие данных и компетентным государственным органам (например, Государственному агентству национальной безопасности (ДАНС), Национальному агентству доходов (НАП)), когда этого требует закон.

6. Передача данных за пределы ЕС/ЕЭП

Некоторые из наших поставщиков (например, Google, Meta, Microsoft, DocuSign, Cloudflare, Resend, Stripe, Apple) могут обрабатывать данные на серверах за пределами Европейского союза и Европейского экономического пространства, в том числе в США. В этих случаях передача происходит при наличии надлежащих гарантий по главе V GDPR, таких как стандартные договорные положения (SCC), одобренные Европейской комиссией, или решение об адекватности (включая Рамку защиты персональных данных ЕС-США для сертифицированных поставщиков). Копию применимых гарантий можно запросить по указанному контактному адресу электронной почты. При запросе по объекту в Дубае данные передаются в Объединённые Арабские Эмираты, для которых решения об адекватности нет. Передача осуществляется на основании ст. 49, § 1, буква «b» GDPR, поскольку она необходима для исполнения запрошенного вами.

7. Сообщения через Messenger, Instagram, WhatsApp и TikTok

Когда вы пишете нам в Messenger или Instagram (страница BulGhar Homes в Facebook и наш профиль в Instagram), по WhatsApp или в TikTok, мы обрабатываем ваши сообщения как запрос. Этот раздел дополняет пункты со 2 по 6 и 9.

а) Какие данные мы получаем.

• имя в вашем профиле или имя пользователя;
• номер телефона, когда канал его передаёт (в WhatsApp);
• идентификатор разговора, технический номер, по которому платформа связывает сообщения в одном разговоре;
• текст сообщений и приложения, которые вы нам отправляете (фотографии, документы, голосовые сообщения);
• время каждого сообщения.

б) Зачем мы их обрабатываем. Чтобы ответить на ваш запрос об объекте и организовать просмотры. Правовые основания: принятие мер по вашей просьбе до заключения договора (ст. 6, п. 1, б. «b» GDPR) и законный интерес (ст. 6, п. 1, б. «f»): отвечать на запросы через канал, который вы выбрали, и иметь возможность проследить разговор.

в) Где остаётся переписка. Сообщения остаются в системах Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp) и TikTok, на условиях и в соответствии с политиками конфиденциальности соответствующей платформы. Мы не продаём эти данные и не передаём их третьим лицам для рекламы.

г) Что мы вносим у себя. В клиентский реестр мы вносим только краткие заметки из разговора (например, какой объект вы ищете и согласованные следующие шаги). ЕГН, данные документа, удостоверяющего личность, и адрес не вносятся, как описано в пункте 2е. Просим не отправлять через эти каналы ЕГН и фотографии документов, удостоверяющих личность.

д) Автоматизированные средства. Приложение «BulGhar Homes Publisher», которое мы используем вместе с Meta, может уведомлять нас о новом сообщении и готовить черновик ответа. Ни один ответ не отправляется без одобрения человека (Раффи Никогосян). Мы не принимаем решений, имеющих для вас правовые последствия, исключительно на основании автоматизированной обработки.

е) Сроки. Запросы, которые не привели к договору, мы храним до 1 года с момента получения. Исключение: запросы на размещение гостей в Бургасе (список ожидания на период с 10 по 16 мая 2027) мы храним до 30 сентября 2027 года. Данные в клиентском реестре о лицах, с которыми договор не заключён, мы храним до 12 месяцев после последнего контакта. При заключённом договоре действуют сроки из пункта 4.

ж) Ваши права. Вы имеете право на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость и возражение, а также право подать жалобу в Комиссию по защите персональных данных (КЗЛД). Вы реализуете их в порядке, описанном в разделе 9. Как потребовать удаления ваших данных у нас, описано на отдельной странице: Как потребовать удаления своих данных.

8. Файлы cookie и аналитические инструменты

Сайт использует файлы cookie и подобные технологии. Строго необходимые файлы cookie обеспечивают основную функциональность сайта и портала. Аналитические и маркетинговые инструменты загружаются на основании вашего согласия и включают:

Файлы cookie и подобные технологии, которые загружает сайт

Проведите по таблице в сторону, чтобы увидеть все столбцы.

Вы можете управлять файлами cookie и через настройки вашего браузера, в том числе удалять или блокировать их. Блокировка некоторых файлов cookie может ограничить функциональность сайта.

9. Ваши права

Как субъект данных вы имеете следующие права согласно GDPR:

• право на доступ к вашим персональным данным и к информации об их обработке;
• право на исправление неточных или неполных данных;
• право на удаление («право быть забытым»), когда нет правового основания для дальнейшего хранения;
• право на ограничение обработки;
• право на переносимость данных, предоставленных вами и обрабатываемых автоматизированно на основании договора или согласия;
• право на возражение против обработки, основанной на законном интересе, в том числе против прямого маркетинга;
• право отозвать своё согласие в любое время.

Чтобы воспользоваться своими правами, свяжитесь с нами по адресу r.nikoghosyan@bulgharhomes.com. Мы ответим в срок до одного месяца с получения запроса.

Список размещения в Бургасе. Вы можете удалить запись и сами, не обращаясь к нам: ссылка «Удалить запись отсюда» в подтверждении, которое вы получаете по электронной почте, если указали адрес, открывает страницу с кнопкой, которая сразу удаляет вашу запись. Можно и письмом нам на указанный выше адрес. Согласие вы можете отозвать так же.

Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы вправе подать жалобу в Комиссию по защите персональных данных (КЗЛД): г. София 1592, бул. «Проф. Цветан Лазаров» № 2, сайт: www.cpdp.bg.

10. Безопасность данных

Мы применяем надлежащие технические и организационные меры защиты персональных данных, включая шифрование соединения с сайтом и порталом (HTTPS/TLS), шифрование хранимых документов, ограниченный доступ к данным только для лиц, которым они нужны для исполнения своих обязанностей, и регулярный пересмотр мер безопасности. При нарушении безопасности, которое может породить высокий риск для ваших прав, мы уведомим вас согласно требованиям GDPR.

11. Контакт и изменения политики

По вопросам о настоящей политике и об обработке ваших персональных данных вы можете связаться с нами по адресу электронной почты r.nikoghosyan@bulgharhomes.com или по телефону +359 879 333 822.

Мы оставляем за собой право обновлять эту политику при изменениях в нашей деятельности или в применимом законодательстве. Актуальная версия всегда опубликована на этой странице вместе с датой вступления в силу. При существенных изменениях мы уведомим зарегистрированных пользователей портала надлежащим образом.